domingo, 11 de octubre de 2009

BENCHMARKING

INTRODUCCION
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking
Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. Por lo que más adelante doy a conocer diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan elegir el método que mejor les acomode dependiendo del giro, estructura, tamaño, recursos, etc. de la misma.

¿Qué es el Benchmarking?
Definición Formal.
Se derivó de la experiencia y los éxitos de los primeros días de aplicar las técnicas de benchmarking al área de fabricación :
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante. Otro aspecto es el de la medición, ya que esta está implicada en el proceso de benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para poder compararlos. También se puede ver en esta definición es que se puede aplicar benchmarking a todos las facetas del negocio. Y finalmente la definición implica que el benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son reconocidas como las mejores o como los líderes de la industria. (Definición del Webster´s.)
Mas que todo hay que Proponerse metas utilizando normas externas y objetivos, “aprendiendo algo de los otros”. Como fijar metas comparables, cuantificables, comprendiendo la naturaleza del proceso.
Primero que nada es útil saber a qué se refiere “Benchmarking”, y se puede decir que consiste en un estudio comparativo en áreas o sectores de empresas competidoras con el fin de mejorar el funcionamiento de la propia organización, esta práctica se viene evolucionando desde los años 70’s en donde las empresas no tenían métodos para aplicar estudios corporativos que les indicaran un estado real y la eficiencia con que realizaban las operaciones en sus empresas.
El proceso para realizar el estudio benchmarking se pueden definir en los siguientes pasos:
Determinar qué actividades serán las que mejore se adapten.
• Determinar los factores clave de estas actividades.
• Buscar empresas más avanzadas en estas actividades.
• Medir las prácticas más avanzadas.
• Medir las propias presentaciones y compararlas con las mejores.
• Desarrollar planes para igualar o superar las prácticas mas avanzadas.
• Obtener el compromiso con todos los niveles de la organización.
• Poner en práctica el plan y supervisar los resultados.


Benchmarking es una valiosa herramienta de administración debido a que proporciona un enfoque disciplinario y lógico para comprender y evaluar de manera objetiva las fortalezas y debilidades de una compañía, en comparación con lo mejor de lo mejor.
Para formar parte integral del proceso de administración, el benchmarking depende, en última instancia, de dos actividades; el respaldo de la alta dirección y el compromiso para emplearlo de manera efectiva. El punto de arranque, como administrador de benchmarking, será asegurarse de seleccionar las actividades y mediciones más adecuadas contra las cuales compararse, llevando a cabo una revisión de la mejor inteligencia competitiva que sea posible conseguir.
Una vez que se obtenga un sentido claro de lo que debe y puede establecerse como parámetro, el siguiente paso es determinar el tipo más adecuado de estudio de benchmarking que se realizará. El proceso de benchmarking se clasifica, más comúnmente, en tres tipos: interno, competitivo y funcional cada uno tiene sus ventajas y desventajas.

LO QUE ES, LO QUE NO ES.

• Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos de resignarán a la forma más efectiva de apoyar las necesidades de los clientes y obtener la satisfacción de los mismos.

• Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un proceso continuo de la administración que requiere una actualización constante - la recopilación y selección constante de las mejores prácticas y desempeño externos para incorporarlos a la toma de decisiones y las funciones de comunicaciones en todos los niveles del negocio. Tiene que tener una metodología estructurada para la obtención de información, sin embargo debe ser flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras.

• Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito.

• Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.

• Benchmarking no sólo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios ganadora. Ayuda a tener un desempeño excelente.

• Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos.

• Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de las acciones internas contra estándares externos de las prácticas de la industria.

• Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención sobre las prácticas de negocios para permanecer competitivos más bien que en el interés personal, individual. Elimina la subjetividad de la toma de decisiones.

Con relación a la producción de software el Benchmarking es una herramienta que permite contar con un método en donde se pueden evaluar cada unos de los procesos del desarrollo del software los cuales pueden mejorar significativamente el producto final ya que permite utilizar la experiencia de otros proyectos similares a través de la comparación de características comunes con lo cual se observa el aumento capacidad del desarrollo del software. Siempre en la perspectiva del desarrollo de software puede ser utilizado para conocer la eficiencia en la ejecución del software así como las estructuras de los módulos que son implementados, los cuales pueden comparar con software o módulos similares y obtener información relevante para modificaciones que mejoren el desempeño de la aplicación a través de un uso eficiente de los recursos disponibles. También se puede observar que el Benchmarking es una poderosa herramienta capaz de darnos información valiosa sobre los procesos que se implementan en el desarrollo de software, tales como maximizar el rendimiento, minimizar lo relacionado con el costos de mantenimiento tratando de maximizar la eficiencia y por ultimo algo que en lo personal me llamo mucho la atención es que permite una posición más competitiva gracias a la experiencia de otros, además que no solo se limita a un solo campo sino que es un estudio capaz de ser implementado en muchos otros campos tales como la industria, comercio de bienes y servicios entre otros.



Conclusiones

• Cualquier empresa u organización puede utilizar el Benchmarking para aumentar su competitividad.

• El Benchmarking consiste en una investigación seria y ordenada de características comunes de la competencia la cual se basa en una planificación y en un conjunto de objetivos bien definidos.

• Es un método de estudio que ayuda a la depuración de actividades que se lleva a cabo a través de una investigación de factores claves que influyen en estas actividades que no son beneficiosas para la competencia.

• Se basa en la experiencia de otras empresas, tomando las buenas ideas que han implementado para procesos similares evitando así pasar por los mismos problemas lo que aumenta la rapidez en el diseño de soluciones o mejoras a los procesos actuales.




Enlaces a otras páginas web
• http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmark
• http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/marketing/benchmarking.mspx
• http://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtml